Política de Cambio o Devoluciones y Garantías

Todos los productos comercializados a través de Upaket.com, ofrecen al cliente final la opción de solicitar cambios y devoluciones. Excepciones pueden aplicarse a algunos productos y/o tiendas. Por favor lea las condiciones de devoluciones y garantías de cada producto antes de su compra. Verifica si este producto cuenta o acepta devoluciones y garantías.

Condiciones para devoluciones o cambios

El cliente podrá solicitar cambio o devolución, según las siguientes condiciones:

  1. Toda solicitud deberá ser iniciada y requerida a través del portal de Upaket.com. Para más información como proceder, por favor dirígete al siguiente link.
  2. El estado del pedido en la plataforma de Upaket, debe estar en modo completado (Entregado). No se aceptan solicitudes sin este estado de envió.
  3. Toda solicitud deberá realizarse hasta 48 horas después de la fecha de entrega del producto, a través del portal de Upaket.com. Caso contrario ya no se aceptan devoluciones ni reclamos.
  4. Es mandatorio que el producto se encuentre tal cual fue entregado. Con todas las envolturas originales, etiquetas, accesorios, manuales, material de promoción y no debe estar usado, ni presentar señales de uso.
  5. Es mandatorio que la nota de entrega y factura deberán presentarse junto con el producto para la solicitud.
  6. Posteriormente, verificaremos y evaluaremos si es aplicable aceptar su solicitud de devolución o garantía.
  7. Solo te devolvemos el valor del producto que pagaste, con valor de cupon.
  8. No emitiremos otra factura.
  9. No se aceptaran reembolsos en efectivo. Sin embargo, podemos emitir un cupón del mismo monto para que uses en www.upaket.com.
  10. No se aceptarán reclamos por daños estéticos una vez firmado el recibo conforme entregado.
  11. El producto debe ser enviado, hasta 120 horas después de la fecha de entrega del producto (No aplica sábado, domingo, ni feriados).
  12. El cliente deberá enviar el producto a bodegas Upaket. Por favor dirígete al siguiente link para más información como realizar un retorno. Recuerda, debes estar presente al entregar tus productos.

Después de haber recibido el producto en instalaciones de bodegas Upaket y sea aceptado su devolución, tienes la potestad de solicitar:

  • Cambio por producto idéntico (Sujeto a disponibilidad de stock).
  • Reembolso de tu compra. No se aceptaran reembolsos en efectivo. Sin embargo, podemos emitir un cupón del mismo monto para que uses en www.upaket.com.
  • En caso de no cumplir con alguno de los puntos mencionados, se procederá a la cancelación de solitud de devolución. Y volveremos a enviarte el producto en el mismo estado que lo enviaste, tu corres con el costo adicional del transporte.

Los productos en los que no se admite devolución son:

  • Refacciones Repuestos y Autopartes
  • Vitaminas suplementos y adelgazantes
  • Productos de lactancia o alimentación para bebés
  • Lencería ropa interior trajes de baño
  • Productos de bienestar sexual
  • Tests de Salud (embarazo drogas etc..)
  • Tratamientos de salud y cuidado personal
  • Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos Labios Boca u Oídos
  • Artículos para el Cuidado de Ojos Labios Boca u Oídos
  • Fajas Medias y leggings
  • Toallas y calcetines
  • Artículos funerarios
  • Colchones y artículos de cama (almohadas fundas cubrecamas)
  • Bisutería y Joyería
  • Libros que no estén sellados
  • Productos de copia inmediata (CD DVD Blu-ray Software Videojuegos)
  • Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
  • Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado)
  • Termómetros
  • Tarjetas de memoria para PC
  • Despensa Vinos y Gourmet
  • Consumibles

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